Automaan huolto: Uusi mahdollisuus 4

Herra Murphy astui kuvioon. Pari viikkoa huollon jälkeen moottorin varoitusvalo syttyi palamaan. Tämä voi tietenkin olla mahdollista muuten vaan, mutta näin pian huollon jälkeen pistää miettimään... No katsotaan miten asia etenee. (Huollon ajanvaraus sujui hyvin ja asiakaspalvelu oli ystävällistä.)

Asiakas heikoilla

Useimmiten asiakas pääsee vahvoille luottamalla omaan kokemukseen, keräämällä tietoa tai vaikka kysymällä tutuilta. Esimerkiksi ostaessa harrastusvälineitä tai elektroniikkaa voi lukea vaikka Tekniikan Maailmaa. Sitten on tilanteita, kun asiakas on heikoilla. Yksi on auton huoltaminen, josta aiemmin kirjoitin. Ellei ole asiantuntija, ei voi tietää kuinka hyvin huolto on tehty. Toinen tilanne on lääkärissä käynti. Lääkäri on asiantuntija ja omaa merkitävästi enemmän tietoa kuin asiakas. Näin ollen asiakkaana (potilaana) on vaikea oikeasti tietää, että saako hyvää hoitoa sairauteensa. Kolmantena voisi nostaa yökerhot, jossa asiakasta voidaan kohdella miten tahdotaan niin ovella kuin baaritiskilläkin (huonon kohtelun todennäköisyys tosin kasvaa nautittujen alkoholiannosten myötä). Onko muita tilanteita?

Automaan huolto: Uusi mahdollisuus 3

Auto huollettu ja hyvä mieli. Aamun jonoa huoltoon ilmoittautuimisessa lukuunottamatta palvelu oli hyvää ja nopeaa. Auto on nyt huollettu ja ilmoittamani ongelma on poistunut. Palvelu oli nyt huomattavasti parempaa, joten Automaalta hyvä come back... Tosin yksi ongelma jää: Eihän sitä koskaan täysin tiedä, mitä autolle on tehty ja kuinka hyvin?!?

Eniro ja Fonecta: Ei enää puhelinluetteloita!

Tämähän ei ole mitenkään uusi asia. Nyt kolahti Eniron puhelinluettelot pyytämättä luukusta ja kohta varmaan Fonecta seuraa perässä. Ja aivan turhaan. Molemmat yhtiöt kertovat kilvan "ympäristöystävällisestä painotuotteesta":

http://www.fonecta.fi/puhelinluettelot/alueelliset_puhelinluettelot/fi_FI/ymparisto/
http://www.iltalehti.fi/helsinki/200904019335095_hi.shtml

Mutta jos ei sitä käytä, niin sen painaminen on turhaa ja kuluttavaa! Eihän vettäkään pidä valuttaa turhaan tai jääkaapia pitää auki vaikka sieltä ei mitään ottaisi tai hellan levyä päällä, vaikka sitä ei käytä... Jos puhelinluetteloita ei olisi, niin eiköhän ihmiset kuitenkin löydä haluamansa internetistä. (ai niin mutta eihän siitä Eniro ja Fonecta hyötyisi). Keksikää edes joku järkevä tapa kieltäytyä luettelosta?!?