Automaa: Huono huolto ja asiakaspalvelu 1

Oli pakko kirjoittaa tästä, koska olen tässä yrittänyt varailla huoltoa (normaali tilannne: katsastus tulossa ja auto pitäisi huoltaa ennen sitä).

No joka tapauksessa: Viime vuonna (2008) yritin keväällä varailla Automaasta huoltoa netin kautta. Tein ajanvarauksen ja ikinä ei vastausta kuulunut. En ihan tarkkaan muista miten koko hässäkkä meni, mutta seuraavaksi yritin saada puhelimella ajanvarausta kiinni, mutta sekin oli lähes mahdotonta. Ketään ei yksinkertaisesti saatu puhelimen päähän. No lopulta se onnistui ja sain varattua huollon (tosin katsastuksen jälkeen...) No lopulta sain ajan S-Etuhuoltoon ja he tekivät määräaikaishuollon. No eihän se ihan putkeen mennyt ja seuraava sähköpostikeskustelu käytiin S-ryhmän organisaatiossa (Nimet olen poistanut ja hiukan muokkaillut ja ketju kulkee siis alhaalta ylös. Minun nimeni on tässä yyy ja S-ryhmän henkilöt zz1-5):

Hyvä yyy,

Pahoittelen, että palvelumme on pettänyt ja aiheuttanut mielipahaa. Löysin tämän viestin roskapostilaatikostani, joten todennäköisesti SOK:n roskapostisuodatin on jostakin syystä estänyt aikaisempienkin viestienne perillemenon. Välitän viestinne Automaan zzz. Ryhdymme myös tutkimaan, miksi viesti ei ole tullut perille.

Ystävällisesti

zz5
SOK
______________________________

__
Lähettäjä: yyy
Lähetetty: 19. lokakuuta 2008
Vastaanottaja: zz5
Aihe: *** SPAM ***Fw: Reklamaatio

Hyvä zz5,

Olen pahoillani, että tämä sähköposti edes sinulle saakka tulee, mutta kukaan ei ole minulle tähän mennessä vastannut. Alla oleviin sähköposteihin en ole saanut yhtäkään vastausta, mikä on S-ryhmän kaltaiselta organisaatiolta ala-arvoinen suoritus.

Arvostan S-ryhmän kehitystä, mutta paikoin laatu ja asiaspalvelu on ollut huonoa. Pyydän, että perehdytte allaolevaan tapaukseen ja ryhdytte asianmukaisiin toimepiteisiin. Siis korostan vielä: en ole saanut tästä asiasta yhtään yhteydenottoa.

Vaadin, että huonosti tehty autoni huoltotyö hyvitetään ja vaivannäköni korvataan. Jos tämä asia ei tyydyttävällä tavalla etene, ryhdyn itse toimenpiteisiin. Maine ja vastuunkanto ovat nyky-yrityksille tärkeitä, toivottavasti myös S-ryhmälle.

Terveisin,

yyy


----- Original Message -----
From: yyy
To: zz4
Sent: Sunday, October 05
Subject: Fw: Reklamaatio

Hei,

Tämä on jo aika noloa, mutta en ole edelleenkään saanut allaolevan asian tiimoilta yhtään yhteydenottoa. Ottaisitteko kantaa?

Terveisin,

yyy


----- Original Message -----
From: yyy
To: zz3
Sent: Sunday, September 21, 2008
Subject: Fw: Reklamaatio

Hei,

Ottaisitteko kantaa allaolevaan? En ole saanut yhteydenottoa.

Ystävällisin terveisin,

yyy


----- Original Message -----
From: yyy
To: zz2
Sent: Wednesday, September 10, 2008
Subject: Fw: Reklamaatio

Hei,

Ottaisitteko kantaa allaolevaan? En ole saanut vastausta.

Ystävällisin terveisin,

yyy

----- Original Message -----
From: yyy
To: zz1
Sent: Wednesday, August 27, 2008
Subject: Reklamaatio

Hyvä zz1,

Tämä reklamaatio koskee autooni suoritettua määräaikaishuoltoa, joka suoritettiin xx.x.2008 ... Automaan S-Etuhuollossa. Autoni on Ford ..., rekisterinumero on ... (tiedot varmasti löytyvät teiltä).

Kesän aikana autostani on kuulunut takaa ääntä jarruttaessa (vasemmalta). Toin autoni tämän takia uudestaan huoltoon xx.x.2008. Huollossa selvisi, että takajarrupalat ja -levyt on vaihdettava. Pyydän selvitystä seuraaviin kohtiin:

1) Käsittääkseni jarrut kuuluu tarkastaa määräaikaishuollossa. Miten on mahdollista, että xx.x. huollossa voimakasta kulumista ei ole havaittu? Autolla on ajettu tällä välin 4000 km. En usko, että näin lyhyellä matkalla olisi muuttunut mikään radikaalisti. Varsinkin, kun ääni kuului jo heinäkuussa.

2) Miten voin olla varma, että määräaikaishuolto xx.x.2008 on suoritettu ylipäätään asianmukaisesti?

Olen lähipäivinä matkoilla, joten toivon, että otatte yhteyttä sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

yyy